En accédant à notre plateforme ou en l'utilisant, vous acceptez de vous conformer aux présentes conditions générales et d'être lié par elles. Veuillez les lire attentivement. Si vous n'acceptez pas ces conditions, vous ne devez pas utiliser nos services.

1. Comptes d'utilisateurs

Vous devez fournir des informations exactes, complètes et à jour lors de votre inscription. Le non-respect de cette obligation peut entraîner la suspension ou la résiliation de votre compte. Vous êtes responsable du maintien de la confidentialité des informations relatives à votre compte et de votre mot de passe. Vous devez nous informer immédiatement de toute utilisation non autorisée de votre compte.

2. Comportement de l'utilisateur

Les utilisateurs s'engagent à ne pas s'engager dans les activités suivantes :

- Harcèlement ou abus d'autres utilisateurs

- Activités frauduleuses ou usurpation d'identité.

- Téléchargement de contenu inapproprié, offensant ou illégal.

- Perturber le fonctionnement de la plateforme.

3. Modifications des prix

Nous nous réservons le droit de modifier les prix à tout moment. Les utilisateurs seront informés à l'avance de toute modification.

4. Paiements et remboursements

Conditions de paiement :

Les paiements pour les séances de tutorat doivent être effectués par le biais de notre plateforme. Les méthodes de paiement acceptées sont les cartes bancaires etles paiements mobiles.

Politique de remboursement :

- Le tuteur annule la session.

- La session n'a pas eu lieu en raison de problèmes techniques sur la plateforme.

Reprogrammation :

Les sessions peuvent être reprogrammées jusqu'à 24 heures à l'avance via la plateforme.

5. Responsabilités du tuteur

Exactitude du profil :

Les tuteurs doivent fournir des informations exactes et à jour dans leur profil. Toute fausse déclaration peut entraîner la suspension du compte.

Livraison des sessions :

Les tuteurs sont tenus de dispenser les sessions de manière professionnelle et ponctuelle.

Respect des lois :

Les tuteurs doivent se conformer à toutes les exigences éducatives et légales en vigueur dans leur région.

6. Responsabilités des étudiants

Participation :

Les étudiants sont tenus d'assister aux sessions à l'heure et de participer activement.

Retour d'information :

Les étudiants sont encouragés à fournir des commentaires constructifs et à évaluer leurs tuteurs après chaque session.

7. Politique d'annulation

Annulation par les étudiants:

Jusqu'à 24 heures avant le début de la session :

Les étudiants peuvent annuler ou reporter une session sans aucune pénalité s'ils le font jusqu'à 24 heures avant l'heure de début de la session. Aucun frais ne sera facturé.

Dans les 24 heures précédant la session programmée :

Les annulations effectuées dans les 24 heures précédant la session prévue entraîneront des frais d'annulation de [montant spécifié]. Ces frais dédommagent le tuteur pour le court préavis et la perte d'opportunité d'occuper le créneau horaire.

Annulations par le tuteur

Annulations à l'initiative du tuteur :

- Les tuteurs sont censés tenir leur emploi du temps à jour. Si un tuteur doit annuler une session, il doit en informer l'étudiant dès que possible. Les tuteurs qui annulent fréquemment des sessions s'exposent à des sanctions pouvant aller jusqu'à la suspension ou la suppression de la plateforme.

Absence

- Absence de l'élève :

Si un étudiant ne se présente pas à une session sans préavis, les frais de session seront tout de même facturés et le tuteur sera rémunéré pour son temps.

- Absence du tuteur :

Si un tuteur ne se présente pas à une session sans préavis, l'étudiant sera entièrement remboursé et le tuteur pourra faire l'objet de sanctions, y compris la suspension ou le retrait de la plateforme.

8. Politique de reprogrammation

Les étudiants et les tuteurs peuvent reporter une session jusqu'à 24 heures avant l'heure prévue sans aucune pénalité. La reprogrammation dans les 24 heures précédant la session peut être traitée comme une annulation, et les frais correspondants peuvent s'appliquer.

9. Politique de remboursement

Conditions de remboursement :

Les remboursements sont accordés dans les cas suivants :

Le tuteur annule une session.

La session n'a pas eu lieu en raison de problèmes techniques sur la plateforme.

Processus de remboursement :

Les demandes de remboursement doivent être soumises dans un délai de 24h après la session programmée. La plateforme examinera et traitera les remboursements éligibles dans un délai de 3 jours.

10. Modifications de la politique

Droit de modification :

La plateforme se réserve le droit de modifier la politique d'annulation à tout moment. Les utilisateurs seront informés à l'avance de toute modification. La poursuite de l'utilisation de la plate-forme après de telles modifications constitue une acceptation des nouvelles conditions.